Jamgadangnews,Bukittinggi,- Tahun 2022 ini Rumah Sakit Otak Mohammad Hatta (RSOMH)Bukittinggi terpilih sebagai RS Vertikal Kementerian kesehatan RI yang memperoleh predikat “Sangat Baik” dalam Penilaian Kepatuhan Standar Interaksi Layanan Publik Tahun 2021 di antara Rumah Sakit Vertikal Se Indonesia. Bukittinggi. Jum’at, 28/10/2022.
Penilaian Kepatuhan Standar Interaksi Layanan Publik ini merupakan penerapan dari UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan bagian informasi Publik.
Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Inpres No. 9 Tahun 2015 tentang Pengelolaan Komunikasi Publik, PERMENKES Nomor 33 Tahun 2019 tentang Panduan Perilaku Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kesehatan dan PERMENKES Nomor 25 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kesehatan.
Panduan Perilaku Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kesehatan tersebut
adalah bagi satuan kerja khususnya penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kesehatan. Untuk memastikan pelayanan yang prima bagi masyarakat yang menerima pelayanan. Kata Hukormas RSOMH itu kepada redaksi Jamgadangnews.com
Penilaian Survei Layanan interaksi ini menggunakan metode misteri tamu atau belanja misteri.
Mistery guest adalah salah satu teknik survei dalam menilai kualitas pelayanan publik dengan cara, menugaskan seseorang atau sekelompok orang untuk berkunjung ke unit pelayanan dengan berpura-pura sebagai pengguna jasa untuk mengalami, mengamati, dan menilai kesesuaian layanan dengan standar pelayanan.
Hukormas RSOMH menjelaskan,prestasi yang membanggakan di tahun 2022 ini menjadi obat bagi kerja keras para petugas pelayanan di RSOMH Bukittinggi, yang selalu bekerja sesuai dengan standar operasional RSOM Bukittinggi dan selalu konsisten memberikan layanan terbaiknya kepada para pasien, keluarga pasien dan pengunjung RSOMH pada umumnya.
Yang tak kalah membanggakan adalah dari 11 komponen yang dilakukan tim survey oleh misteri guest RSOMH Bukittinggi menempati “Peringkat terbaik” dengan nilai hasil survey 88% dari 14 RS Vertikal, 18 POLTEKKES, dan 14 KKP di Indonesia.
Sementara itu rata-rata nilai hasil survei secara keseluruhan untuk semua jajaran Kementerian Kesehatan adalah 76%.
Semoga kedepan seluruh Civitas Hospitalia RSOMH Bukittinggi dapat mempertahankan dan meningkatkan Penilaian Kepatuhan Standar Interaksi Layanan Publik sehingga akan mampu meningkatkan mutu pelayanan dan mampu bersaing dengan RS Swasta bahkan dengan RS luar Negeri. (alex)
